《華爾街日報》－下次和幾個同事在一起的時候，不妨做做這個實驗：讓每個人講講他們成為今天這樣的管理者的過程中，對他們影響最大的一件事情。許多人可能會講起某一個好老闆或是壞老闆的故事，也可能會講起他們自己第一次當老闆時的事。
我曾向某公共部門企業的一位高級管理者提出過這個問題，他回答說：「我們以前的一個老闆因為信任下屬，所以會給員工空間……從他那裡我學到了指引工 作的重要性，因為我的那位老闆就是個很棒的老師。他在我們身上花了時間。」如今這位管理者也會花時間在他的下屬身上，指導他們工作。
另一位管理者說他的老闆「頭腦非常清晰，遇事非常客觀，而且為人熱情。不需要她告訴你『要學習這些領導才能』，我們看著她的言行自然就學會了。」
全球性的領導力發展機構創意領導力中心(Center for Creative Leadership)根據其對三萬多名管理者所進行的調查結果，完成了一份研究報告。研究報告顯示，要想成為一名管理工作卓有成效的老闆，有六件事必須 成為工作重點。下文將列出這六個重點，並針對如何完成這些目標提出我的建議。
1. 及時提供反饋意見
要將關於工作的反饋以及時、公正的方式給予每個人，而且給予反饋的方式應該能夠讓人對內容印象深刻。無論是正面還是負面的工作評價，都應如此。
在我進行領導力調查期間，曾碰到過一個很好的例子，主角是蘇米塔(Sumita)和她的老闆甘姆希爾(Gambhir)。蘇米塔向公司高層進行幻燈片演示時，突然她的電腦出故障了。在所有人都等著技術人員來解決問題的時候，蘇米塔說：「技術和我從來就沒對上眼過。」
會後，甘姆希爾把蘇米塔叫到一邊對她說：「將來你最好想辦法和技術對上眼，否則你就不會有未來了。」他建議她不要再消極地看待自己學習電腦技術的能力。
2. 教導員工如何在組織構架中獲得成功
這可能意味著要在有關公司文化等軟性問題上提供指引。比方說，你或許需要告訴下屬，員工是否應該採取主動，或者在開會時是否可以向老闆提出質疑，或是要想給客戶留下好印象，需要如何行事。
這類指引若是來自新上任老闆、或是給予新員工，就會尤其有用，此外在公司轉型時期也很有幫助。可以在小組會議上或是給員工做一對一的業績評估時提起這個話題。
3. 提供挑戰和機會
要求員工承擔更多的責任，完成更高水平的工作。一般而言，人們不願意走出自己的舒適區，不過，他們往往會在事後因為老闆曾幫助他們提高自信，感激老 闆。為了挑戰員工，可以鼓勵他們接受他們自認為尚未做好準備的更高職位，或是在有高管出席的會議上大膽發言，或是去不同區域尋找發展機會，或是處理一次談 判或公關事宜。
的確有這種可能性，即新職位並不適合這位員工。不過最理想的狀況是，你應該教會員工如何利用好這次新機會。一項沒有完成的任務，也能夠提供一些有價值的經驗。
4. 創造一個可以促進團隊成長的環境
工作卓有成效的老闆不會只是關心自己的直接下屬；他們還會設定一個雄心勃勃的團隊績效目標，並去完成它。工作成果取決於整個團隊的表現。一個好的老闆會創造出一個能讓所有團隊成員參與其中、並超常發揮的工作環境。
老闆就好像一支管弦樂隊的指揮，需要確保團隊裡所有人都有機會表現自己，並展示自己出色的才能，而且一天下來，你得到的應該是悅耳的音樂，而不是噪 音。當老闆更關注團隊表現時，團隊中的個人將不得不去學習和成長。要做到這一點，領導者需要具備領導技巧，而這種技巧是在多年的實踐中慢慢積累而來的，無 法在幾周或是幾個月的時間裡一蹴而就。
5. 幫助下屬從錯誤中吸取教訓
在當今這個復雜、混亂的商業環境中，無心之過實在是很難避免。如果只是批評犯錯者，而不是要求他們去反省並從中吸取教訓，那麼將會打擊其主動、獨立做出決斷的積極性。相反，給他們機會將能夠幫助他們重拾信心。
在我舉辦的一次領導力討論中，一位印度籍管理者描述了一段他的經歷：「我們在進行談判。我和我的老闆都在，而我的老闆一直保持沉默，讓我談下去。她實際上是想讓我主導這次談判。的確是這樣，你必須給別人空間，包括犯錯誤的空間，哪怕是在一次重大交易中，哪怕那是他的第一次。」
這位老闆知道員工可能會犯錯誤，不過也很清楚，失誤、跌跟頭也是學習過程中很重要的一部分。
6. 積極地在高級管理層面前表揚自己的直接下屬
一位銀行高層管理曾向我承認，她發現讓自己的下屬展示出眾表現很難。坐在高位上，她更願意把所有的成就都攬到自己身上。不過，有一天她突然意識到， 她的團隊中的每個人都希望自己的貢獻能夠得到承認。哪怕是對一位低層員工為報告收集訊息努力，簡單的認同也能讓他開心，這有助於在未來的項目中讓員工們保 持高漲士氣，並努力工作。
這個發現幫助這位高管轉變了態度，她開始將自己下屬員工的良好工作表現公之於眾，並在他們學習成長時，暗自感到滿意和驕傲。
一位真正的領導者能做到的不止於此。一位經驗豐富的管理者在評價老闆言行的巨大影響力時對我說：「一位領導者必須承擔所有的錯誤，並把所有的功勞都歸到別人頭上。」
對於一個好老闆而言，這樣的給予與付出與實現銷售生產目標同樣重要。
撰稿：華爾街日報Meena Surie Wilson
